Excluir sua conta e seus dados

CortexEdu App

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta de acesso ao CortexEdu App e dos dados associados a ela. O pedido pode ser feito por responsáveis e por estudantes maiores de 18 anos; no caso de estudante menor de idade, o pedido é feito pelo responsável legal.

Como solicitar

Envie o pedido por e-mail. Use o botão abaixo — ele abre uma mensagem já preenchida. Informe o seu nome completo, o e-mail de acesso ao aplicativo e o nome da escola.

Confirmamos a sua identidade. Isso protege você: sem essa conferência, qualquer pessoa poderia pedir a exclusão da conta alheia.

A exclusão é feita em até 30 dias e você recebe a confirmação por e-mail.

Solicitar exclusão por e-mail

Ou escreva para administrador@cortexedu.com.br com o assunto “Exclusão de conta e dados”. Você também pode fazer o pedido diretamente na secretaria da escola.

O que é excluído e o que é mantido

É importante separar duas coisas: a sua conta de acesso ao aplicativo e o registro escolar do estudante, que pertence à escola e é regido pela legislação educacional.

O quê	O que acontece	Por quanto tempo
Conta de acesso (e-mail, senha, identificador)	Excluída	O acesso é encerrado assim que o pedido é confirmado. A exclusão definitiva dos registros ocorre em até 30 dias.
Preferências do app (tamanho de texto, itens salvos, confirmações de leitura)	Excluídas	Em até 30 dias.
Fotos e arquivos que você enviou	Excluídos	Em até 30 dias, salvo quando anexos de um processo ainda em andamento (matrícula, autorização) — nesse caso, ao encerramento dele.
Mensagens trocadas com a escola (atendimentos)	Mantidas pela escola	Enquanto durar o vínculo escolar e por até 5 anos após o seu encerramento — são registro de atendimento da instituição.
Ficha de saúde	Mantida pela escola	Enquanto durar a matrícula. Encerrado o vínculo, é excluída em até 12 meses.
Histórico escolar (notas, frequência, matrícula)	Mantido pela escola	Permanentemente. O histórico escolar é documento de guarda permanente da instituição de ensino, exigido pela legislação educacional. Não pode ser eliminado a pedido — nem pela família, nem pela CortexEdu.
Registros de auditoria (data, IP e ação, de forma minimizada)	Mantidos	Até 5 anos. São exigência de segurança da informação e servem para provar quem acessou o quê — inclusive em favor do titular.

Os prazos acima são os padrões da plataforma. A escola, na condição de controladora dos dados, pode definir prazos maiores quando a legislação educacional assim exigir — e informará você nesse caso.

Quem decide sobre o registro escolar é a escola. A CortexEdu opera a plataforma a serviço da instituição de ensino, que é a controladora dos dados nos termos da LGPD. Encaminhamos todo pedido à escola e acompanhamos o cumprimento — mas a decisão sobre o que a legislação educacional obriga a manter é dela.

Excluir apenas parte dos dados, sem encerrar a conta

Você não precisa abrir mão do aplicativo para exercer o seu direito sobre um dado específico. É possível pedir a exclusão apenas de determinadas informações e continuar usando a conta normalmente — por exemplo:

o seu telefone de contato ou um endereço desatualizado;
o histórico de mensagens trocadas com um setor da escola;
itens que você salvou dentro do aplicativo;
anexos ou documentos que você mesmo enviou.

Use o mesmo botão acima, escrevendo no e-mail quais dados devem ser excluídos. O prazo é o mesmo: até 30 dias, com confirmação por e-mail.

Continuam valendo os limites da tabela acima: o que a legislação educacional obriga a escola a guardar não pode ser apagado a pedido.

Outros direitos

Além da exclusão, você pode solicitar acesso aos seus dados, correção de informações incorretas, portabilidade e revogação de consentimento. Use o mesmo canal acima.

Veja também a Política de Privacidade.